Перечень закупаемых услуг
№
п/п Наименование
услуги Место оказания услуги Срок оказания услуги Единица измерения Кол-во Цена за единицу в тенге без учета НДС Общая стоимость услуг
в тенге без учета НДС*
1 Услуги доступа к сети Интернет, международной и междугородной связи и SIP телефонии г. Астана, ул. Орынбор, 11 31декабря 2016 года Услуга 5
1. Поставщик обязан обеспечить Заказчику по адресу г. Астана, ул. Орынбор, 1 услуги SIP телефонии (абонентская плата) на абонентские телефонные номера Заказчика. (Таблица 1).
1.1. Качество услуг, оказываемых Поставщиком, должно соответствовать техническим нормам и требованиям, установленным государственными стандартами и иными нормативными документами.
1.2. Услуги должны предоставляться 24 часа в сутки, 7 дней в неделю с 1 апреля 2016 года по 31 декабря 2016 года.
1.3. Для предоставления услуг SIP телефонии Поставщик обязан:
1) вести учет количества и контроль качества оказываемых услуг, принимать своевременные меры по предупреждению и устранению нарушений оказания услуг;
2) обеспечить предоставление Заказчику бесплатных соединений с экстренной медицинской (103), правоохранительной (102), противопожарной (101), аварийной (104), справочной (118) службами, службой спасения (112);
3) по заявке Заказчика устранять станционные и линейные повреждения систем телекоммуникаций Поставщика;
4) обеспечить услугой предоставления платной справочной службы по Республике Казахстан.
2. Поставщик обязан обеспечить Заказчику по адресу г. Астана, ул. Орынбор, 11 выход на междугородную и международную телефонную связь с телефонных номеров Заказчика (Таблица 2).
2.1. Направления соединений: междугородные, международные и мобильные сети на страны ближнего зарубежья, на страны Балтии и дальнего зарубежья.
2.2. Условия тарификации исходящих звонков при наборе междугородных, международных и мобильных номеров:
1) тарификация исходящих соединений производится за каждую 1 (одну) секунду соединения;
2) началом исходящего соединения считается ответ вызываемого абонента или оборудования, подключенного к номеру вызываемого абонента (телефакс, модем, автоответчик и т.п.);
3) завершением исходящего соединения считается сигнал отбоя, полученный от вызываемого или вызывающего абонента;
2.3. Объем исходящего трафика учитывается на ежемесячной основе.
2.4. Услуги должны предоставляться 24 часа в сутки, 7 дней в неделю с 1 апреля 2016 года по 31 декабря 2016 года.
2.5. Для предоставления услуг междугородной и международной телефонной связи Поставщик обязан:
1) без кодов дозвона обеспечить выход на междугородную связь с телефонных номеров Заказчика по прямому формату набора 8 – код зоны – внутризоновый код – номер телефона;
2) без кодов дозвона обеспечить выход на международную связь с телефонных номеров Заказчика по прямому формату набора 8-10 – код страны – код города – номер телефона;
3) без кодов дозвона обеспечить выход с телефонных номеров Заказчика по прямому формату набора на телефонные соединения на сети операторов сотовой связи АО "Кселл" (формат набора 8701ХХХХХХХ, 8702ХХХХХХХ, 8775ХХХХХХХ, 8778ХХХХХХХ), ТОО «Кар-Тел» (формат набора 8771ХХХХХХХ, 8777ХХХХХХХ, 8705ХХХХХХХ, 8776ХХХХХХ), АО «Алтел» (формат набора 8700ХХХХХХХ, 8708ХХХХХХХ);
4) обеспечить Заказчику возможность самостоятельно устанавливать ограничения на исходящие вызовы (запрет или разрешение междугородной и международной связи, звонков на абонентов сотового оператора);
5) ограничить выход на интеллектуальные сети Premium Rate (PRM) - платная информационная услуга;
6) обеспечить автоматическое определение номера на вызываемой стороне со звонящего абонента при звонках с телефонных номеров Заказчика;
7) предоставлять ежемесячно Заказчику распечатку исходящего трафика в электронном виде;
8) обеспечить мониторинг работы абонентов и оперативное оповещение о сбоях, а также исправление возникших неисправностей, препятствующих пользованию услугами.
Наличие у Поставщика лицензии на право предоставления услуг междугородной и международной телефонной связи.
3. Поставщик обязан обеспечить Заказчику по адресу г. Астана, ул. Орынбор, 11 услуги по доступу к Интернету (Таблица 3).
1) Наличие круглосуточной службы поддержки и программно-технических средств мониторинга каналов доступа к сети Интернет, с возможностью просмотра трафика с разбивкой по выделенным IP адресам.
2) Задержка на внешних Интернет каналах не более 100 мсек.
3) Суммарная пропускная способность интернет каналов до внешних поставщиков услуг Интернет не менее 1000 Мбит/с.
4) Среднемесячная утилизация каждого канала связи до внешних поставщиков услуг Интернет – не превышает 70%.
3.1. Требование к организации канала доступа к Интернету
1) Выделенный симметричный канал доступа к сети Интернет на скорости 100 Мбит/с без ограничения трафика (unlimited).
2) Поставщик услуг доступа к сети Интернет предоставляет все необходимое оборудование для организации «последней мили», в том числе модемы.
3) Поставщик услуг доступа к сети Интернет после организации наземной проводной/оптоволоконной линии связи до указанного в Приложении 1 настоящего Договора адреса, предоставляет все необходимое оборудование для организации бесперебойной резервной линии связи, на случай отказа основной линии связи.
4) При пропадании основного канала сети Интернет предоставление услуги должно автоматически осуществляться по резервному каналу, без перебоев в предоставлении услуг Интернет.
5) Оказание консультаций по настройке/перенастройке сетевого оборудования, по настройке стандартных сервисов Интернет, по методам устранения сбоев работы сети.
3.2 Качество предоставления услуг
1) Зона ответственности поставщика услуг доступа к сети Интернет начинается с внешнего интерфейса пограничного маршрутизатора Заказчика.
2) Срок устранения инцидентов не более 2 часов с момента подачи заявки Заказчиком. Поставщик услуг доступа к сети Интернет обязан принять оперативные меры по устранению проблем связанных с предоставлением услуг по подключению и доступу к сети Интернет.
3) Должен быть предоставлен прямой доступ к сети Интернет (без использования кэширующих серверов).
4) Поставщик должен предоставить Заказчику возможность использования системы комплексного обеспечения превентивной защиты информации в корпоративной сети Заказчика от всех видов угроз поступающих из публичной сети Интернет. Обслуживание этой системы должен осуществлять Поставщик. Указанная система должна обеспечивать защиту, очистку всего Web-трафика (http, ftp), посредством обнаружения и блокирования вирусов, программ-шпионов и других типов вредоносного кода в реальном времени.
5) Поставщик должен предоставить Заказчику возможность управления трафиком приложений, взаимодействующих с Интернет (Application Filter), управления доступом к Web-сайтам (Web Filter).
6) В соответствии с законодательством Республики Казахстан не ограничивает доступ в Интернет, если инициирование соединения происходит со стороны компьютеров, принадлежащих сегменту сети Заказчика. Поставщик обязуется проводить изменения в политике доступа во внутреннюю сеть Заказчика со стороны Интернет в соответствии с письменными указаниями ответственных представителей Заказчика.
7) Поставщик услуг обязан предоставить пул из 32 IP-адресов для основного канала
8) В зоне ответственности поставщика услуг доступа к сети Интернет не должна осуществляться подмена IP-адресов.
9) Услуги доступа к сети Интернет должны предоставляться 24 часа в сутки, 7 дней в неделю в течение всего срока оказания услуг.
10) Срок устранения неисправностей, возникающих в ходе оказания услуги по доступу к сети Интернет, не должен превышать 2 часа с момента подачи заявки. Предоставление бесплатной услуги первой технической помощи.
11) Суммарное время перебоев в предоставлении услуг за месяц должно составлять не более 8 часов.
12) Проведение поставщиком профилактических и ремонтных мероприятий, влияющих на предоставление Услуги, должно осуществляться в ночное время или в выходные дни с обязательным предварительным уведомлением Заказчика за 72 часа.
3.3 Услуги по переводу Заказчика от предыдущего поставщика услуг по доступу к Интернету (подключение)
1) Поставщиком услуг по доступу к сети Интернет должны быть проведены все необходимые организационно-технические и монтажные мероприятия по переводу Заказчика от предыдущего поставщика услуг (подключению).
2) Срок оказания услуг по переводу Заказчика от предыдущего поставщика услуг (подключению) не должно превышать 24 часа со дня письменного уведомления Заказчиком Поставщика, и произведен в выходные или не рабочие дни.
3) Срок устранения обнаруженных дефектов (несоответствия, недостатков, ошибок, недоработок) в оказанных услугах по переводу (подключению) не должен превышать 1 рабочего дня со дня уведомления Заказчиком Поставщика.
Все механизмы и оборудования (кабель, шнур, модем и др.), необходимые для подключения к интернету, предоставляются Поставщиком.
Блок из 8 IP-адресов. Сетевой адрес узла в сети передачи данных, построенной по протоколу IP. IP адрес XXX.XXX.XXX.XXX-XXX и XXX.XXX.XXX.XXX-XXX
Предоставляемые услуги должны соответствовать стандарту системы менеджмента качества ISO 9001:2009.
Доступ в сеть интернет со скоростью соединения 8 Мбит/с (4 точки) и 64 Мбит/с (1 точка)
Подключение Заказчика к сети Поставщика осуществляется по существующим оптическим линиям с использованием существующих линий связи от телефонного кросса Заказчика до узла сети Поставщика.
В офисе Заказчика устанавливается оконечное оборудование для согласования с соединительной оптической линией связи, который подключается к сетевому оборудованию Заказчика. Интерфейс подключения – Ethernet 10/100Mbps, скорость подключения – 8 Мбит/с.
Изменение скорости в процессе эксплуатации осуществляется по письменной заявке Заказчика.
Поставщик совместно с доступом к сети Интернет предоставляет услугу SIP-телефонии в количестве 29 городских телефонных номеров из имеющейся номерной емкости 6-значного номерного плана на платформе SIP по протоколу IP с прямым выходом на городскую, зоновую, междугородную и международную телефонную сеть без предоставления сервисов дозвона посредством IP-телефонии и программного обеспечения. Для предоставления междугородной и международной связи сеть Поставщика имеет прямые цифровые каналы на АМТС, также поставщик должен иметь зарегистрированный DEF-код.
Протокол доступа к сети Интернет – IP.
Предоставление услуг по наземным проводным оптоволоконным линиям связи без наличия участков организованных посредством радиодоступа, спутниковых каналов, технологии WiMax, 3G - 4G Wirreles, WLL, а также без прокладки дополнительных проводов и оборудования внутри помещения.
Поставщик обеспечивает управление, мониторинг сетевого трафика, добавление и удаление дополнительных видов обслуживания в режиме on-line путем организации специализированного web-портала с предоставлением индивидуальных идентификационных данных.
Сеть передачи данных Поставщика, узлы которой должны располагаться во всех районах города Астана, также должна являться интегрированной мультисервисной платформой для всех видов трафика и сервисов. Магистральная часть сети Поставщика, должна быть построена на технологиях ПЦК, Frame Relay и IP/MPLS. Сети ПЦК, Frame Relay и IP/MPLS связаны между собой во всех областных центрах с использованием каналов Е1, что обеспечивает высокое масштабирование решений по предоставлению Заказчику услуг построения корпоративных сетей за счет обеспечения возможности подключения к сетям, построенным по технологиям ПЦК и Frame Relay, новых узлов, подключаемых по технологии IP/MPLS.
Резервирование каналов сетей Поставщика должны осуществляется за счет использования кольцевой топологии ядра сети, при которой выход из строя одного узла не влияет на работоспособность сети в целом.
Городские сети должны быть построены на основе технологий АТМ и MetroEthernet и иметь пропускные способности 155 – 622 Мбит/сек и 1-100 Гбит/сек соответственно.
Наличие наземных внешних каналов для доступа к Интернет должны позволять предоставление максимальной скорости передачи данных при высоком уровне предлагаемого сервиса.
При повреждении линий связи вне узла передачи данных, Поставщик предпринимает необходимые меры для устранения повреждений на таких линиях связи
Профилактические работы проводятся в ночное время. Извещение о проведении работ производится за 48 часов.
Круглосуточная служба технической поддержки.
Предоставляемые услуги должны соответствовать требованиям нормативно правовых актов действующих на территории РК. Поставщик отслеживает состояние сети 24 часа в сутки, 365 дней в году. В случае выхода канала из строя, дежурный оператор Заказчика сообщает о проблеме в службу технической поддержки Поставщика, который определяет статус проблемы и вызывает соответствующий персонал для устранения неисправностей. В течение 24 (двадцати четырех) часов с момента получения обращения Клиента, Поставщик предпринимает необходимые меры для устранения повреждений и, в случае необходимости, направляет к Заказчику соответствующий персонал для устранения неисправностей. Поставщик уведомляет Заказчика о предпринятых мерах по устранению повреждений.
Предоставляемые услуги должны соответствовать стандарту системы менеджмента качества ISO 9001:2009.
Блок из 4 IP-адресов. Сетевой адрес узла в сети передачи данных, построенной по протоколу IP.
Предоставляемые услуги должны соответствовать стандарту системы менеджмента качества ISO 9001:2009.
SIP – телефония.
Для обеспечения сервисов Поставщик предоставляет Заказчику 8 городских телефонных номера из имеющейся номерной емкости 6-значного номерного плана на платформе SIP по протоколу IP по технологии SIP Trunk, при этом обеспечивает функцией виртуальной офисной станции на базе IP PBX с объединением адресатов звонков в корпоративные группы.
При подключении к услугам Поставщик обеспечивает прокладку оптических линий связи непосредственно в офис заказчика без использования сетевых мощностей сторонних операторов и с установкой оконечного оборудования (маршутизатор multicast-потоков) и организацией внутренних телефонных сетей.
Предоставление услуг по наземным проводным оптическим линиям связи без наличия участков организованных посредством радиодоступа, спутниковых каналов, технологии WiMax, 3G - 4G Wirelles, WLL, а также без прокладки дополнительных проводов и оборудования внутри помещения.
Поставщик обеспечивает прямой выход на городскую, зоновую, междугородную и международную телефонную сеть без предоставления сервисов дозвона посредством IP-телефонии и программного обеспечения. Для предоставления междугородной и международной связи сеть Поставщика имеет прямые цифровые каналы на АМТС, также поставщик должен иметь зарегистрированный DEF-код.
Поставщик обеспечивает управление, мониторинг сетевого трафика, добавление и удаление дополнительных видов обслуживания, международных, междугородних звонков и звонков на сети сотовых операторов в режиме on-line путем организации специализированного web-портала с предоставлением индивидуальных идентификационных данных.
Поставщик при необходимости должен обеспечить регистрацию дополнительных терминалов на 1 номеров SIP платформы, при этом предоставляя возможность прописки номера на переносные мобильные устройства (смартфоны, КПК, планшетные компьютеры и ноутбуки).
Поставщик должен иметь высоко защищенный канал связи на основе VPN-маршрутизаторов, при этом обеспечивая крайне высокую степень защиты.
Поставщик должен обеспечить возможность передачи голоса, видео, изображений и справочной информации.
Поставщик самостоятельно проводит весь объем подготовительных и монтажных работ. Все изменения и модификации оказываемых услуг и конфигурации оборудования производятся на основании письменной заявки Заказчика.
Поставщик обеспечивает доступ к Справочным службам, а также бесплатный вызов служб экстренной помощи.
Исчисление продолжительности соединения начинается с момента поступления сигнала «ответ абонента» вызываемого номера телефона или другого подключенного терминирующего устройства (автоответчик, факсимильный аппарат, сервер и т.д.) и заканчивается после получения сигнала «отбой» от любого из двух абонентов.
В случае изменения тарифов Поставщик услуг письменно уведомляет Заказчика за тридцать календарных дней до введения новых тарифов.
Профилактические работы проводятся в ночное время. Извещение о проведении работ производится за 48 часов.
Предоставляемые услуги соответствуют требованиям нормативно правовых актов действующих на территории РК. Поставщик отслеживает состояние сети 24 часа в сутки, 365 дней в году. В случае выхода канала из строя, дежурный оператор Заказчика сообщает о проблеме в службу технической поддержки Поставщика, который определяет статус проблемы и вызывает соответствующий персонал для устранения неисправностей. В течение 24 (двадцати четырех) часов с момента получения обращения Клиента, Поставщик предпринимает необходимые меры для устранения повреждений и, в случае необходимости, направляет к Заказчику соответствующий персонал для устранения неисправностей. Поставщик уведомляет Заказчика о предпринятых мерах по устранению повреждений.
Предоставляемые услуги должны соответствовать стандарту системы менеджмента качества ISO 9001:2009.
Предоставление ММТС
Поставщик обеспечивает выход на городскую, зоновую, междугородную и международную телефонную сеть. Для предоставления междугородной и международной связи сеть поставщика должна иметь прямые цифровые каналы на АМТС.
Предоставляемые услуги должны соответствовать стандарту системы менеджмента качества ISO 9001:2009.
№
п/п Наименование
услуги Место оказания услуги Срок оказания услуги Единица измерения Кол-во Цена за единицу в тенге без учета НДС Общая стоимость услуг
в тенге без учета НДС*
1 Услуги доступа к сети Интернет, международной и междугородной связи и SIP телефонии г. Астана, ул. Орынбор, 11 31декабря 2016 года Услуга 5
1. Поставщик обязан обеспечить Заказчику по адресу г. Астана, ул. Орынбор, 1 услуги SIP телефонии (абонентская плата) на абонентские телефонные номера Заказчика. (Таблица 1).
1.1. Качество услуг, оказываемых Поставщиком, должно соответствовать техническим нормам и требованиям, установленным государственными стандартами и иными нормативными документами.
1.2. Услуги должны предоставляться 24 часа в сутки, 7 дней в неделю с 1 апреля 2016 года по 31 декабря 2016 года.
1.3. Для предоставления услуг SIP телефонии Поставщик обязан:
1) вести учет количества и контроль качества оказываемых услуг, принимать своевременные меры по предупреждению и устранению нарушений оказания услуг;
2) обеспечить предоставление Заказчику бесплатных соединений с экстренной медицинской (103), правоохранительной (102), противопожарной (101), аварийной (104), справочной (118) службами, службой спасения (112);
3) по заявке Заказчика устранять станционные и линейные повреждения систем телекоммуникаций Поставщика;
4) обеспечить услугой предоставления платной справочной службы по Республике Казахстан.
2. Поставщик обязан обеспечить Заказчику по адресу г. Астана, ул. Орынбор, 11 выход на междугородную и международную телефонную связь с телефонных номеров Заказчика (Таблица 2).
2.1. Направления соединений: междугородные, международные и мобильные сети на страны ближнего зарубежья, на страны Балтии и дальнего зарубежья.
2.2. Условия тарификации исходящих звонков при наборе междугородных, международных и мобильных номеров:
1) тарификация исходящих соединений производится за каждую 1 (одну) секунду соединения;
2) началом исходящего соединения считается ответ вызываемого абонента или оборудования, подключенного к номеру вызываемого абонента (телефакс, модем, автоответчик и т.п.);
3) завершением исходящего соединения считается сигнал отбоя, полученный от вызываемого или вызывающего абонента;
2.3. Объем исходящего трафика учитывается на ежемесячной основе.
2.4. Услуги должны предоставляться 24 часа в сутки, 7 дней в неделю с 1 апреля 2016 года по 31 декабря 2016 года.
2.5. Для предоставления услуг междугородной и международной телефонной связи Поставщик обязан:
1) без кодов дозвона обеспечить выход на междугородную связь с телефонных номеров Заказчика по прямому формату набора 8 – код зоны – внутризоновый код – номер телефона;
2) без кодов дозвона обеспечить выход на международную связь с телефонных номеров Заказчика по прямому формату набора 8-10 – код страны – код города – номер телефона;
3) без кодов дозвона обеспечить выход с телефонных номеров Заказчика по прямому формату набора на телефонные соединения на сети операторов сотовой связи АО "Кселл" (формат набора 8701ХХХХХХХ, 8702ХХХХХХХ, 8775ХХХХХХХ, 8778ХХХХХХХ), ТОО «Кар-Тел» (формат набора 8771ХХХХХХХ, 8777ХХХХХХХ, 8705ХХХХХХХ, 8776ХХХХХХ), АО «Алтел» (формат набора 8700ХХХХХХХ, 8708ХХХХХХХ);
4) обеспечить Заказчику возможность самостоятельно устанавливать ограничения на исходящие вызовы (запрет или разрешение междугородной и международной связи, звонков на абонентов сотового оператора);
5) ограничить выход на интеллектуальные сети Premium Rate (PRM) - платная информационная услуга;
6) обеспечить автоматическое определение номера на вызываемой стороне со звонящего абонента при звонках с телефонных номеров Заказчика;
7) предоставлять ежемесячно Заказчику распечатку исходящего трафика в электронном виде;
8) обеспечить мониторинг работы абонентов и оперативное оповещение о сбоях, а также исправление возникших неисправностей, препятствующих пользованию услугами.
Наличие у Поставщика лицензии на право предоставления услуг междугородной и международной телефонной связи.
3. Поставщик обязан обеспечить Заказчику по адресу г. Астана, ул. Орынбор, 11 услуги по доступу к Интернету (Таблица 3).
1) Наличие круглосуточной службы поддержки и программно-технических средств мониторинга каналов доступа к сети Интернет, с возможностью просмотра трафика с разбивкой по выделенным IP адресам.
2) Задержка на внешних Интернет каналах не более 100 мсек.
3) Суммарная пропускная способность интернет каналов до внешних поставщиков услуг Интернет не менее 1000 Мбит/с.
4) Среднемесячная утилизация каждого канала связи до внешних поставщиков услуг Интернет – не превышает 70%.
3.1. Требование к организации канала доступа к Интернету
1) Выделенный симметричный канал доступа к сети Интернет на скорости 100 Мбит/с без ограничения трафика (unlimited).
2) Поставщик услуг доступа к сети Интернет предоставляет все необходимое оборудование для организации «последней мили», в том числе модемы.
3) Поставщик услуг доступа к сети Интернет после организации наземной проводной/оптоволоконной линии связи до указанного в Приложении 1 настоящего Договора адреса, предоставляет все необходимое оборудование для организации бесперебойной резервной линии связи, на случай отказа основной линии связи.
4) При пропадании основного канала сети Интернет предоставление услуги должно автоматически осуществляться по резервному каналу, без перебоев в предоставлении услуг Интернет.
5) Оказание консультаций по настройке/перенастройке сетевого оборудования, по настройке стандартных сервисов Интернет, по методам устранения сбоев работы сети.
3.2 Качество предоставления услуг
1) Зона ответственности поставщика услуг доступа к сети Интернет начинается с внешнего интерфейса пограничного маршрутизатора Заказчика.
2) Срок устранения инцидентов не более 2 часов с момента подачи заявки Заказчиком. Поставщик услуг доступа к сети Интернет обязан принять оперативные меры по устранению проблем связанных с предоставлением услуг по подключению и доступу к сети Интернет.
3) Должен быть предоставлен прямой доступ к сети Интернет (без использования кэширующих серверов).
4) Поставщик должен предоставить Заказчику возможность использования системы комплексного обеспечения превентивной защиты информации в корпоративной сети Заказчика от всех видов угроз поступающих из публичной сети Интернет. Обслуживание этой системы должен осуществлять Поставщик. Указанная система должна обеспечивать защиту, очистку всего Web-трафика (http, ftp), посредством обнаружения и блокирования вирусов, программ-шпионов и других типов вредоносного кода в реальном времени.
5) Поставщик должен предоставить Заказчику возможность управления трафиком приложений, взаимодействующих с Интернет (Application Filter), управления доступом к Web-сайтам (Web Filter).
6) В соответствии с законодательством Республики Казахстан не ограничивает доступ в Интернет, если инициирование соединения происходит со стороны компьютеров, принадлежащих сегменту сети Заказчика. Поставщик обязуется проводить изменения в политике доступа во внутреннюю сеть Заказчика со стороны Интернет в соответствии с письменными указаниями ответственных представителей Заказчика.
7) Поставщик услуг обязан предоставить пул из 32 IP-адресов для основного канала
8) В зоне ответственности поставщика услуг доступа к сети Интернет не должна осуществляться подмена IP-адресов.
9) Услуги доступа к сети Интернет должны предоставляться 24 часа в сутки, 7 дней в неделю в течение всего срока оказания услуг.
10) Срок устранения неисправностей, возникающих в ходе оказания услуги по доступу к сети Интернет, не должен превышать 2 часа с момента подачи заявки. Предоставление бесплатной услуги первой технической помощи.
11) Суммарное время перебоев в предоставлении услуг за месяц должно составлять не более 8 часов.
12) Проведение поставщиком профилактических и ремонтных мероприятий, влияющих на предоставление Услуги, должно осуществляться в ночное время или в выходные дни с обязательным предварительным уведомлением Заказчика за 72 часа.
3.3 Услуги по переводу Заказчика от предыдущего поставщика услуг по доступу к Интернету (подключение)
1) Поставщиком услуг по доступу к сети Интернет должны быть проведены все необходимые организационно-технические и монтажные мероприятия по переводу Заказчика от предыдущего поставщика услуг (подключению).
2) Срок оказания услуг по переводу Заказчика от предыдущего поставщика услуг (подключению) не должно превышать 24 часа со дня письменного уведомления Заказчиком Поставщика, и произведен в выходные или не рабочие дни.
3) Срок устранения обнаруженных дефектов (несоответствия, недостатков, ошибок, недоработок) в оказанных услугах по переводу (подключению) не должен превышать 1 рабочего дня со дня уведомления Заказчиком Поставщика.
Все механизмы и оборудования (кабель, шнур, модем и др.), необходимые для подключения к интернету, предоставляются Поставщиком.
Блок из 8 IP-адресов. Сетевой адрес узла в сети передачи данных, построенной по протоколу IP. IP адрес XXX.XXX.XXX.XXX-XXX и XXX.XXX.XXX.XXX-XXX
Предоставляемые услуги должны соответствовать стандарту системы менеджмента качества ISO 9001:2009.
Доступ в сеть интернет со скоростью соединения 8 Мбит/с (4 точки) и 64 Мбит/с (1 точка)
Подключение Заказчика к сети Поставщика осуществляется по существующим оптическим линиям с использованием существующих линий связи от телефонного кросса Заказчика до узла сети Поставщика.
В офисе Заказчика устанавливается оконечное оборудование для согласования с соединительной оптической линией связи, который подключается к сетевому оборудованию Заказчика. Интерфейс подключения – Ethernet 10/100Mbps, скорость подключения – 8 Мбит/с.
Изменение скорости в процессе эксплуатации осуществляется по письменной заявке Заказчика.
Поставщик совместно с доступом к сети Интернет предоставляет услугу SIP-телефонии в количестве 29 городских телефонных номеров из имеющейся номерной емкости 6-значного номерного плана на платформе SIP по протоколу IP с прямым выходом на городскую, зоновую, междугородную и международную телефонную сеть без предоставления сервисов дозвона посредством IP-телефонии и программного обеспечения. Для предоставления междугородной и международной связи сеть Поставщика имеет прямые цифровые каналы на АМТС, также поставщик должен иметь зарегистрированный DEF-код.
Протокол доступа к сети Интернет – IP.
Предоставление услуг по наземным проводным оптоволоконным линиям связи без наличия участков организованных посредством радиодоступа, спутниковых каналов, технологии WiMax, 3G - 4G Wirreles, WLL, а также без прокладки дополнительных проводов и оборудования внутри помещения.
Поставщик обеспечивает управление, мониторинг сетевого трафика, добавление и удаление дополнительных видов обслуживания в режиме on-line путем организации специализированного web-портала с предоставлением индивидуальных идентификационных данных.
Сеть передачи данных Поставщика, узлы которой должны располагаться во всех районах города Астана, также должна являться интегрированной мультисервисной платформой для всех видов трафика и сервисов. Магистральная часть сети Поставщика, должна быть построена на технологиях ПЦК, Frame Relay и IP/MPLS. Сети ПЦК, Frame Relay и IP/MPLS связаны между собой во всех областных центрах с использованием каналов Е1, что обеспечивает высокое масштабирование решений по предоставлению Заказчику услуг построения корпоративных сетей за счет обеспечения возможности подключения к сетям, построенным по технологиям ПЦК и Frame Relay, новых узлов, подключаемых по технологии IP/MPLS.
Резервирование каналов сетей Поставщика должны осуществляется за счет использования кольцевой топологии ядра сети, при которой выход из строя одного узла не влияет на работоспособность сети в целом.
Городские сети должны быть построены на основе технологий АТМ и MetroEthernet и иметь пропускные способности 155 – 622 Мбит/сек и 1-100 Гбит/сек соответственно.
Наличие наземных внешних каналов для доступа к Интернет должны позволять предоставление максимальной скорости передачи данных при высоком уровне предлагаемого сервиса.
При повреждении линий связи вне узла передачи данных, Поставщик предпринимает необходимые меры для устранения повреждений на таких линиях связи
Профилактические работы проводятся в ночное время. Извещение о проведении работ производится за 48 часов.
Круглосуточная служба технической поддержки.
Предоставляемые услуги должны соответствовать требованиям нормативно правовых актов действующих на территории РК. Поставщик отслеживает состояние сети 24 часа в сутки, 365 дней в году. В случае выхода канала из строя, дежурный оператор Заказчика сообщает о проблеме в службу технической поддержки Поставщика, который определяет статус проблемы и вызывает соответствующий персонал для устранения неисправностей. В течение 24 (двадцати четырех) часов с момента получения обращения Клиента, Поставщик предпринимает необходимые меры для устранения повреждений и, в случае необходимости, направляет к Заказчику соответствующий персонал для устранения неисправностей. Поставщик уведомляет Заказчика о предпринятых мерах по устранению повреждений.
Предоставляемые услуги должны соответствовать стандарту системы менеджмента качества ISO 9001:2009.
Блок из 4 IP-адресов. Сетевой адрес узла в сети передачи данных, построенной по протоколу IP.
Предоставляемые услуги должны соответствовать стандарту системы менеджмента качества ISO 9001:2009.
SIP – телефония.
Для обеспечения сервисов Поставщик предоставляет Заказчику 8 городских телефонных номера из имеющейся номерной емкости 6-значного номерного плана на платформе SIP по протоколу IP по технологии SIP Trunk, при этом обеспечивает функцией виртуальной офисной станции на базе IP PBX с объединением адресатов звонков в корпоративные группы.
При подключении к услугам Поставщик обеспечивает прокладку оптических линий связи непосредственно в офис заказчика без использования сетевых мощностей сторонних операторов и с установкой оконечного оборудования (маршутизатор multicast-потоков) и организацией внутренних телефонных сетей.
Предоставление услуг по наземным проводным оптическим линиям связи без наличия участков организованных посредством радиодоступа, спутниковых каналов, технологии WiMax, 3G - 4G Wirelles, WLL, а также без прокладки дополнительных проводов и оборудования внутри помещения.
Поставщик обеспечивает прямой выход на городскую, зоновую, междугородную и международную телефонную сеть без предоставления сервисов дозвона посредством IP-телефонии и программного обеспечения. Для предоставления междугородной и международной связи сеть Поставщика имеет прямые цифровые каналы на АМТС, также поставщик должен иметь зарегистрированный DEF-код.
Поставщик обеспечивает управление, мониторинг сетевого трафика, добавление и удаление дополнительных видов обслуживания, международных, междугородних звонков и звонков на сети сотовых операторов в режиме on-line путем организации специализированного web-портала с предоставлением индивидуальных идентификационных данных.
Поставщик при необходимости должен обеспечить регистрацию дополнительных терминалов на 1 номеров SIP платформы, при этом предоставляя возможность прописки номера на переносные мобильные устройства (смартфоны, КПК, планшетные компьютеры и ноутбуки).
Поставщик должен иметь высоко защищенный канал связи на основе VPN-маршрутизаторов, при этом обеспечивая крайне высокую степень защиты.
Поставщик должен обеспечить возможность передачи голоса, видео, изображений и справочной информации.
Поставщик самостоятельно проводит весь объем подготовительных и монтажных работ. Все изменения и модификации оказываемых услуг и конфигурации оборудования производятся на основании письменной заявки Заказчика.
Поставщик обеспечивает доступ к Справочным службам, а также бесплатный вызов служб экстренной помощи.
Исчисление продолжительности соединения начинается с момента поступления сигнала «ответ абонента» вызываемого номера телефона или другого подключенного терминирующего устройства (автоответчик, факсимильный аппарат, сервер и т.д.) и заканчивается после получения сигнала «отбой» от любого из двух абонентов.
В случае изменения тарифов Поставщик услуг письменно уведомляет Заказчика за тридцать календарных дней до введения новых тарифов.
Профилактические работы проводятся в ночное время. Извещение о проведении работ производится за 48 часов.
Предоставляемые услуги соответствуют требованиям нормативно правовых актов действующих на территории РК. Поставщик отслеживает состояние сети 24 часа в сутки, 365 дней в году. В случае выхода канала из строя, дежурный оператор Заказчика сообщает о проблеме в службу технической поддержки Поставщика, который определяет статус проблемы и вызывает соответствующий персонал для устранения неисправностей. В течение 24 (двадцати четырех) часов с момента получения обращения Клиента, Поставщик предпринимает необходимые меры для устранения повреждений и, в случае необходимости, направляет к Заказчику соответствующий персонал для устранения неисправностей. Поставщик уведомляет Заказчика о предпринятых мерах по устранению повреждений.
Предоставляемые услуги должны соответствовать стандарту системы менеджмента качества ISO 9001:2009.
Предоставление ММТС
Поставщик обеспечивает выход на городскую, зоновую, междугородную и международную телефонную сеть. Для предоставления междугородной и международной связи сеть поставщика должна иметь прямые цифровые каналы на АМТС.
Предоставляемые услуги должны соответствовать стандарту системы менеджмента качества ISO 9001:2009.
Показать текст полностью
